Politique de remboursement

# POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

**Dernière mise à jour :** 03/06/2025 
**Applicable aux achats effectués à partir du :** 03/06/2025

## 1. DROIT DE RÉTRACTATION  
Conformément à l’Article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de **14 jours calendaires** à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

## 2. CONDITIONS DE RETOUR (SPÉCIFIQUES À LA LITIÈRE)  
### ⚠️ Restrictions sanitaires (Art. L221-28)  
> **Les sacs de litière en fibres de bambou OUVERTS ne sont pas repris**, sauf en cas de **défaut de conformité** (ex: granulés moisies, sac déchiré à la réception).  

### ✅ Produits acceptés :  
- Litière dans son **emballage d'origine scellé**  
- Accessoires non utilisés (pelle, tapis)  

## 3. PROCÉDURE DE RETOUR  
### Étape 1 : Demande d'autorisation  
Contactez-nous sous **48h** à :  
✉️ contact@catlifes.com
Avec pour objet : **« Demande NAR - [N° Commande] »**

### Étape 2 : Expédition  
- Attendez notre email avec le **NAR (Numéro d'Autorisation de Retour)**  
- Renvoyez le colis **non ouvert** à :  
> [Votre Adresse en France]  
> **Réf :** NAR-[Numéro] + [N° Commande]  

## 4. FRAIS DE RETOUR  
| Situation                    | Frais pris en charge par |  
|------------------------------|--------------------------|  
| Produit **non conforme**     | CAT LIFE (Étiquette fournie) |  
| Erreur de notre fait         | CAT LIFE                 |  
| **Retour sans défaut**       | Client |  

## 5. REMBOURSEMENT  
### Délais et modes :  
- Sous **14 jours** après réception du retour  
- Via le moyen de paiement original (carte/PayPal)  
- **Déduction possible** :  
  - Frais de retour si à votre charge  
  - Diminution de valeur si emballage endommagé  

## 6. ÉCHANGE  
Les échanges (changement de parfum/format) sont possibles si :  
- Le produit est **non ouvert**  
- Stock disponible (nous consulter)  

## 7. PRODUITS DÉFECTUEUX  
En cas de :  
- Sac percé  
- Granulés anormalement poussiéreux  
- Présence de corps étrangers  

Envoyez des **photos** à contact@catlifes.com. Nous couvrons :  
✅ Envoi d’un produit de remplacement  
✅ Frais de retour  

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### 🚨 IMPORTANT POUR LES CLIENTS INTERNATIONAUX  
- Les retours hors UE doivent porter la mention :  
  **« RETOUR MARCHANDISE - NE RIEN PAIER »**  
- Tout droit de douane prépayé sera déduit du remboursement